親們，是這樣的： 我們家在阿里巴巴和淘寶上面都有開店，最近老板想在天貓上面再開個店鋪，因為網(wǎng)絡(luò)這一塊基本都是我在負責，所以老板叫我禮拜一聯(lián)系一位天貓客服來我們公司面談一下，我該怎么弄呢？只有聯(lián)系官方客服嗎？4008608608？？因為想直接找到主要的人，所以有沒有更簡單的方法，因為我也是新手，呵呵，很多東西都是邊做邊學的，求指點！！
打電話，網(wǎng)上找的不一定是真的天貓客服?，F(xiàn)在各種騙子冒充阿里的工作人員騙取費用的很多，要小心防范。最好是去阿里集團當?shù)氐姆止救?。不過有生意你打電話給天貓工作人員會過來的，一般主動聯(lián)系的客戶成交意向都是很高的。
在天貓網(wǎng)上購物時，如果遇到有什么問題，可以選擇建議賣家。如果問題不涉及賣家，可以聯(lián)系客服。直接在天貓購物的網(wǎng)頁中就能看到客服的電話，然后你就可以聯(lián)系客服，詢問自己的問題。
點擊打開天貓商城的網(wǎng)頁，進入到天貓商城以后，登錄上自己在天貓注冊的賬號。
進入到天貓首頁之后，找到頁面右下角的“我”。找到“我”以后，點擊進入到“我”界面。
進入到“我”界面以后，在該界面的右上角，也就是自己天貓名字的右邊有一個“設(shè)置”，點擊打開。
點擊打開“設(shè)置”以后，在“設(shè)置”中有很多的設(shè)置項。然后在這些設(shè)置項中，需要找到“聯(lián)系客服”。
在“設(shè)置”頁面的最下方就有一個“客服熱線”，然后給出了客服電話，點擊一下“客服熱線”。
點擊了“客服熱線”以后，客服熱線的電話號碼會出現(xiàn)在手機撥號鍵盤中，不用再輸入電話號碼。
跟洪慢慢說的差不多，看店鋪知名度、產(chǎn)品類型數(shù)量、客服人數(shù)等因素。
首先，店鋪知名度會影響你的接待人數(shù)。店鋪知名度（粉絲）越高（越多），你每天接待的顧客就會越多，這個還要看店里有沒有搞活動，活動第一天超級多，你會打字打到手痛。
其次，產(chǎn)品類型數(shù)量會影響你回復的速度。不是每個顧客來問的都是簡單到可以快捷語的問題，有一些是會問需要多重思考的問題。當你也不太了解部分產(chǎn)品的時候，你就會拖慢了后面進來的顧客的回復速度。（因為要算KPI，你不可能慢慢回復，當然，錢多任性你隨意）
最后，客服人數(shù)是很關(guān)鍵的，會影響你的工作效率。3個人負責早班和4個人負責早班就已經(jīng)是兩回事，特別是中午輪休的時候更體現(xiàn)出來。比如，3個人中午休息時間是11點半、12點和12點半，休息時間1小時，你會發(fā)現(xiàn)，12點半的客服挺累的。因為ta們會有半小時時間要一個人去接待全部來的顧客，當你看到同時接待40多個的時候，不斷回復都難以降到20的時候，你的內(nèi)心就會開始搖擺了。
當然，上面說的只是接待的工作感覺之一。
更多的想法是你在接觸這些顧客里，（讓你見識牛鬼蛇神）你會發(fā)現(xiàn)很多顧客的智商都是沒有下限的：很多網(wǎng)頁里都寫的很清楚了，他還要去問；有的連快遞盒子都不懂如何拆開；有的10點多的時候過來，一開口就十連在嗎在嗎，上班時間當然在啊，難道跑出去玩嗎；也有的就是暴露自己的七宗罪（貪性、傲慢），你要知道，你這么貪這么傲慢，我們可是看的很清楚的（別以為我們隔著屏幕就不知道你是誰你在哪..............開個玩笑）。
不過，你也會遇到一些很好的顧客，有的會知道自己是問題人士，之后會很禮貌的道謝；有的會很有素質(zhì)的說話；有的會體諒你的辛苦，盡量問一些ta關(guān)鍵想知道的問題，等等。
繼iPhone8“十連裂”、“電池門”事件之后，iPhone8手機質(zhì)量問題一直備受消費者關(guān)注。11月30日，新浪廣東快投訴報道過《網(wǎng)購iPhone8出質(zhì)量問題 蘇寧蘋果互懟致用戶過退貨期》，然而此事并非孤例，事后新浪廣東快投訴平臺又收到幾起同類問題的投訴，而在此前報道的留言里，自稱遇到同樣問題的消費者，經(jīng)粗略統(tǒng)計，有近10人。
新浪廣東快投訴對消費者的反饋進行了系統(tǒng)的梳理，歸納出其最關(guān)心、最困惑不解的“五大問題”，并就此致電蘇寧，要求其提供解釋和說明。12月7日上午，蘇寧天貓旗艦店客服部負責人劉經(jīng)理致電新浪廣東快投訴，對這“五大問題”進行了回應(yīng)。
網(wǎng)友留言截圖一問：為何蘇寧天貓旗艦店iPhone8手機質(zhì)量問題頻出？
蘇寧回應(yīng)：屬偶發(fā)事件 貨物絕對正規(guī)有蘋果授權(quán)證明
當新浪廣東快投訴問及“是否有關(guān)注到網(wǎng)上關(guān)于蘇寧天貓旗艦店iPhone8手機質(zhì)量問題的投訴？”蘇寧天貓旗艦客服部負責人劉經(jīng)理回應(yīng)稱，蘇寧一直很關(guān)注消費者的反饋，蘇寧天貓旗艦店iphone8銷量很大，出現(xiàn)質(zhì)量問題屬偶發(fā)事件。
劉經(jīng)理說：“機器是從經(jīng)過蘋果授權(quán)的供應(yīng)商那里拿的，貨物絕對是正規(guī)的，有蘋果公司的授權(quán)證明。”據(jù)劉經(jīng)理稱，蘇寧也正在跟蘋果公司溝通。同時，劉經(jīng)理表示，“不排除有人惡意抹黑蘇寧”。
二問：經(jīng)檢測確實存在質(zhì)量問題，蘇寧為何拖延不予退貨？
蘇寧回應(yīng)：因客服處理不及致超出退換貨時間的 責任由蘇寧承擔
不少消費者反映客服拖延，不給退貨，蘇寧天貓旗艦店客服部負責人劉經(jīng)理告訴新浪廣東快投訴，蘇寧嚴格按照國家三包政策、新消法，并在此條款的基礎(chǔ)上有所放寬。消費者在蘇寧天貓旗艦店購買的iPhone手機出了質(zhì)量問題，憑機器售后鑒定報告，可享受7天退貨或15天換貨，蘇寧物流免費上門取退貨。
雙11天貓好客服市賽中，通過幾個星期的努力，廣州市土地房產(chǎn)管理職業(yè)學校16電商1班陳瀟湃同學終于得到了回報，獲得2017天貓好客服市賽二等獎。
對于這次關(guān)于電商專業(yè)技能競賽，房產(chǎn)學校各領(lǐng)導非常支持。斯書記親臨現(xiàn)競賽現(xiàn)場鼓勵陳瀟湃，何校長也通過視頻連線為他加油鼓勁！
指導老師馬冠群老師在比賽和培訓過程中做了大量的輔導工作，付出了辛勤的汗水。
學校希望全體電商學子以陳瀟湃同學為榮，以陳瀟湃同學為榜樣，認真學習好專業(yè)知識，磨練專業(yè)技能，積極參加各項比賽，為自己、為班級、為學校爭光！
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